شرایط تعویض کالا
لطفاً پیش از ثبت سفارش، راهنمای سایز و توضیحات محصول را بررسی کنید. اگر پس از دریافت سفارش به تعویض سایز نیاز داشتید، شرایط زیر را در نظر بگیرید.
ثبت درخواست تعویض
درخواست تعویض باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت محصول، از طریق واتس‌اپ به شماره 09011367772 اعلام شود. لطفاً شماره سفارش، نام خریدار، محصول خریداری‌شده و سایز مورد نظر را در پیام خود ذکر کنید.
بدون هماهنگی و دریافت تأیید، از ارسال بسته خودداری کنید.
کالاهای قابل تعویض
- تعویض فقط برای سایز همان مدل و رنگ خریداری‌شده و در صورت موجود بودن سایز مورد نظر امکان‌پذیر است.
- تعویض مدل یا رنگ و مرجوعی به دلیل انصراف از خرید امکان‌پذیر نیست.
- اکسسوری‌ها و لباس‌های سفید شامل تعویض یا مرجوعی نیستند.
- کالاهای خریداری‌شده در حراج شامل تعویض یا مرجوعی نیستند.
وضعیت محصول هنگام تعویض
- ارائه فاکتور یا رسید خرید الزامی است.
- محصول باید در وضعیت اولیه، استفاده‌نشده و شسته‌نشده باشد.
- محصول نباید دارای لک، آسیب، آثار استفاده یا بوی عطر، سیگار و موارد مشابه باشد.
- تگ، برچسب و بسته‌بندی اصلی محصول باید سالم و همراه آن باشند.
تأیید نهایی تعویض، پس از دریافت و بررسی وضعیت محصول انجام می‌شود.
هزینه و نحوه ارسال
هزینه ارسال محصول به فروشگاه و ارسال مجدد آن بر عهده مشتری است. اگر ایراد محصول یا اشتباه در ارسال از طرف مجموعه مهرداد خان باشد، هزینه رفت‌وبرگشت بر عهده مجموعه خواهد بود.
پس از هماهنگی، روی بسته نام و نام خانوادگی، شماره سفارش و شماره تماسی که با آن سفارش ثبت شده است را بنویسید. همچنین یادداشتی شامل نام محصول و سایز درخواستی داخل بسته قرار دهید.
بسته‌هایی که بدون هماهنگی یا برخلاف شرایط تأییدشده ارسال شوند، با هزینه فرستنده بازگردانده خواهند شد.
محصول دارای ایراد یا مغایرت
اگر محصول دریافتی دارای ایراد است یا مدل، رنگ یا سایز آن با سفارش شما مغایرت دارد، لطفاً در اولین فرصت، پیش از استفاده یا شست‌وشو، شماره سفارش و عکس واضح از ایراد یا مغایرت را به واتس‌اپ پیگیری سفارش‌ها ارسال کنید.
محدودیت‌های تعویض سایز، از جمله موارد مربوط به حراج، اکسسوری و لباس سفید، شامل بررسی ایراد محصول یا اشتباه در ارسال از طرف مجموعه نمی‌شوند.
شرایط حراج
در زمان برگزاری حراج، هیچ‌گونه تعویض یا مرجوعی برای کالاها امکان‌پذیر نیست.